Les erreurs à éviter lorsqu’on externalise pour la première fois

L’externalisation offshore attire de plus en plus de PME françaises et européennes. Réduction des coûts salariaux, accès à des talents qualifiés, rapidité de mise en place : les bénéfices sont indéniables. Pourtant, de nombreux projets échouent ou déçoivent, non pas à cause de l’externalisation elle-même, mais à cause de mauvaises pratiques lors de leur mise en place.

Dans cet article, nous décryptons les 7 erreurs les plus fréquentes que commettent les entreprises qui externalisent pour la première fois, et nous vous donnons les clés pour les éviter.

Se focaliser uniquement sur la réduction des coûts

Beaucoup de dirigeants abordent l’externalisation uniquement sous l’angle de l’économie financière. Certes, réduire sa masse salariale de moitié ou plus est un avantage majeur. Mais si l’on ne pense qu’à cela, on prend le risque de négliger :

• La qualité des profils
• L’intégration au sein des équipes locales
• La pérennité de la relation

Conseil expert : considérez l’externalisation comme un levier stratégique pour libérer du temps, accroître votre agilité et renforcer votre compétitivité, pas seulement comme un moyen d’économiser.

Choisir un partenaire sans ancrage local solide

Certains prestataires se présentent comme experts de l’offshore mais n’ont en réalité aucune présence physique dans les pays où ils opèrent. Cela entraîne :

• Des recrutements peu fiables
• Des risques juridiques et fiscaux
• Un manque de suivi et d’accompagnement

La bonne pratique : travaillez avec un partenaire disposant de bureaux locaux, d’équipes RH et d’infrastructures sécurisées. Exemple : BridgePerfect dispose d’implantations à l’Île Maurice (Ebène) et à Madagascar (Antananarivo), garantissant un suivi de proximité.

Ne pas clarifier ses besoins dès le départ

Une erreur fréquente est de se lancer sans avoir défini précisément :

• Les missions externalisées
• Le niveau de compétence attendu
• Les outils de travail utilisés
• Les indicateurs de performance

Conseil : rédigez un cahier des charges clair, même pour un seul profil. Cela évitera des incompréhensions et des frustrations en cours de route.

Négliger l’intégration des collaborateurs offshore

Certains dirigeants pensent qu’un collaborateur externalisé « fonctionnera tout seul ». Or, sans intégration réelle, il risque de se sentir isolé et moins impliqué.

Les bonnes pratiques

• Incluez vos talents offshore dans vos réunions d’équipe.
• Utilisez les mêmes outils de communication (Teams, Slack, Zoom).
• Valorisez leur travail au même titre que celui des équipes locales.

Mal choisir les métiers externalisés

Toutes les fonctions ne se prêtent pas à l’externalisation. Externaliser des missions hautement stratégiques ou nécessitant une forte présence terrain est une erreur.

Les métiers les plus adaptés :

• Support client et IT
• Back-office administratif et comptable
• Développement logiciel et digital
• Production de contenus et formation en ligne

Ne pas prévoir de suivi et de pilotage

Une externalisation réussie nécessite un pilotage régulier. Certaines PME délèguent sans suivi, puis s’étonnent que la qualité ne soit pas au rendez-vous.

Les bonnes pratiques

• Fixez des KPIs clairs (délais, qualité, productivité, satisfaction client).
• Mettez en place un reporting régulier.
• Réalisez des points hebdomadaires ou mensuels avec vos talents externalisés.

Vouloir aller trop vite

Enfin, beaucoup d’entreprises veulent externaliser massivement dès le départ. C’est une erreur : sans phase pilote, le risque d’échec est élevé.

Conseil expert : commencez par 1 à 3 collaborateurs sur un périmètre bien défini. Une fois le processus validé et vos équipes rassurées, vous pourrez élargir progressivement.

Conclusion

L’externalisation offshore est une formidable opportunité pour les PME, à condition de l’aborder avec méthode. Les erreurs à éviter sont claires :

• Ne pas réduire la démarche à un simple calcul de coûts.
• Choisir un partenaire fiable et implanté localement.
• Clarifier ses besoins et intégrer ses collaborateurs offshore.
• Avancer progressivement et piloter le projet avec rigueur.

Avec l’accompagnement de BridgePerfect, vous bénéficiez d’un processus éprouvé, d’implantations locales solides à Maurice et Madagascar, et d’un suivi sur mesure.