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Technicien(ne) Support Helpdesk

Lieu d’exercice Madagascar, Maurice
Liaison hiérarchique Responsable Méthode et Organisation

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisée dans la formation professionnelle.
Nous accompagnons des clients, français et internationaux, dans leurs projets de formation et d’accompagnement au changement.

Missions principales

Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution ou escalade des incidents
Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing (Freshdesk)
Créer et gérer les comptes utilisateurs (boites mails, accès aux application), connaissance office 365, Sharepoint)
Intervenir à distance sur les problèmes liés à la messagerie, aux connexions réseau, à la sécurité des postes
Suivre les procédures internes et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances
Garantir un bon niveau de service et de satisfaction utilisateur

Profil recherché

Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Helpdesk ou support technique)
Formation : Bac+2 minimum en informatique (BTS Réseaux & Télécoms, etc.)

Compétences et qualités attendues

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la communication
Patience, écoute et esprit d’équipe
Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
Sens du service, patience et pédagogie.
Capacité d’analyse, rigueur et curiosité
Esprit d’équipe et bonne communication.

Compétences linguistiques

Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
Bonne capacité rédactionnelle : rapports clairs, orthographe irréprochable.
La connaissance de l’anglais est un réel atout.